დღევანდელ კონკურენტულ მოგზაურობის გარემოში, დამოუკიდებელი სასტუმროები უნიკალური გამოწვევის წინაშე დგანან: გამოირჩეოდნენ ბრბოდან და მოიგონ მოგზაურთა გული (და საფულეებიც!). TravelBoom-ში ჩვენ გვჯერა დაუვიწყარი სტუმრებისთვის გამოცდილების შექმნის ძალის, რაც პირდაპირ დაჯავშნას და მთელი ცხოვრების მანძილზე ლოიალობის გაღვივებას უწყობს ხელს.
სწორედ აქ ერთვება საქმეში გაოცებისა და სიამოვნების ტაქტიკა. სტუმართმოყვარეობის ამ მოულოდნელ ჟესტებს შეუძლიათ ჩვეულებრივი სტუმრობა ფანებისთვის სასიამოვნო გამოცდილებად აქციონ, რაც გამოიწვევს პოზიტიურ ონლაინ შეფასებებსა და ზეპირ რეკომენდაციებს, რაც გააუმჯობესებს სასტუმროს სტუმრების კმაყოფილებას. რა არის საუკეთესო? ისინი არ უნდა იყოს ძვირი ან რთული. მცირე კრეატიულობითა და ინდუსტრიული ექსპერტიზით, თქვენ შეგიძლიათ მისცეთ თქვენს თანამშრომლებს საშუალება შექმნან პერსონალიზებული მომენტები, რომლებიც ოპტიმიზაციას გაუწევს სტუმრების კმაყოფილებას და გაზრდის თქვენს შემოსავალს.
როგორ გავაუმჯობესოთ სასტუმროს სტუმრების კმაყოფილება
1. ადგილობრივი სიყვარული: აღნიშნეთ დანიშნულების ადგილის სიამოვნებები
გასცდით მინი-ბარს და გადააქციეთ თქვენი სასტუმრო თქვენი ქალაქის საუკეთესო შეთავაზებების კარიბჭედ. ითანამშრომლეთ ადგილობრივ ბიზნესებთან, რათა შექმნათ ავთენტური გამოცდილება, რომელიც აღაფრთოვანებს სტუმრებს და ამავდროულად წარმოაჩენს თქვენს სასტუმროს, როგორც დანიშნულების ადგილის ექსპერტ გიდს. აი, როგორ გამოიყენოთ ადგილობრივი სიყვარული მაქსიმალური ეფექტისთვის:
ადგილობრივი ელფერით მისასალმებელი კალათები
შეხვდით სტუმრებს რეგიონული ნუგბარით, ხელნაკეთი პროდუქტებით ან ადგილობრივი წარმოების საჭმელებით სავსე, გააზრებულად შერჩეული კალათით. ეს სასიამოვნო სიურპრიზს წარმოადგენს და ასევე, თქვენი რეგიონის არომატებსაც აცნობს მათ.
ექსკლუზიური პარტნიორობა
ითანამშრომლეთ ახლომდებარე ღირსშესანიშნაობებთან, რესტორნებთან და მაღაზიებთან, რათა შესთავაზოთ სტუმრებს უფასო აბონემენტები, ექსკლუზიური ფასდაკლებები ან უნიკალური გამოცდილება. ეს მათ სტუმრობას ღირებულებას მატებს და ადგილობრივი გარემოს შესწავლისკენ უბიძგებს.
ადგილობრივი გზამკვლევები ან რუკები
შესთავაზეთ სტუმრებს სპეციალურად შექმნილი გზამკვლევები ან რუკები, რომლებზეც გამოკვეთილია თქვენი საყვარელი ადგილობრივი ადგილები, დაფარული საგანძური და აუცილებლად სანახავი ღირსშესანიშნაობები. ეს თქვენს სასტუმროს ინფორმირებულ ინსაიდერად წარმოაჩენს და სტუმრებს ეხმარება, მაქსიმალურად ისარგებლონ ვიზიტით.
სოციალური მედიის ყურადღების ცენტრში
წარმოადგინეთ თქვენი ადგილობრივი პარტნიორები თქვენი სასტუმროს სოციალური მედიის არხებზე. გააზიარეთ ფოტოები და ისტორიები, რომლებიც ხაზს უსვამს თქვენი დანიშნულების ადგილის უნიკალურ ასპექტებს და იმ ბიზნესებს, რომლებიც მას განსაკუთრებულს ხდის. ეს ჯვარედინი პოპულარიზაცია სარგებელს მოუტანს ყველა მონაწილეს და აჟიოტაჟს გამოიწვევს თქვენი სასტუმროს გარშემო.
ადგილობრივი ღონისძიებების კალენდარი
მიაწოდეთ სტუმრებს ინფორმაცია თქვენს ქალაქში დაგეგმილი ფესტივალების, კონცერტებისა და ღონისძიებების შესახებ. ეს მათ მარშრუტის დაგეგმვაში დაეხმარება და მათ სტუმრობას საინტერესო ელფერს შესძენს.
ადგილობრივი სიყვარულის მიღებით, თქვენ ქმნით ორმხრივად მომგებიან სიტუაციას: სტუმრები სარგებლობენ უფრო ინტერაქტიული და დასამახსოვრებელი გამოცდილებით, ადგილობრივი ბიზნესები იძენენ ცნობადობას და თქვენი სასტუმრო აძლიერებს თავის ბრენდის რეპუტაციას, როგორც დანიშნულების ადგილის ექსპერტისა. ეს ზრდის სტუმრების კმაყოფილებას და ასევე ქმნის საფუძველს დადებითი შეფასებებისთვის, ზეპირი რეკომენდაციებისთვის და პირდაპირი დაჯავშნების ზრდისთვის.
2. განსაკუთრებული შტრიხები განსაკუთრებული შემთხვევებისთვის: აქციეთ მომენტები მარკეტინგულ მაგიად
პერსონალიზებულ სიურპრიზებს შეუძლიათ ჩვეულებრივი სტუმრების სტუმრობა არაჩვეულებრივ მოგონებებად აქციონ და ეს მოგონებები თქვენი სასტუმროს ძლიერ მარკეტინგად იქცეს. აი, როგორ გამოიყენოთ მონაცემებზე დაფუძნებული ინფორმაცია დაუვიწყარი გამოცდილების შესაქმნელად, რომელიც სტუმრებს აღაფრთოვანებს და ამავდროულად, თქვენს ბრენდს გააძლიერებს:
მონაცემებზე დაფუძნებული აღმოჩენა
გამოიყენეთ თქვენი სტუმრების მონაცემები მომავალი დაბადების დღეების, იუბილეების ან თაფლობის თვის დასადგენად. ეს ინფორმაცია შეიძლება შეგროვდეს დაჯავშნის დროს პირდაპირი შეკითხვების, ლოიალობის პროგრამის პროფილების ან თუნდაც სოციალური მედიის მონიტორინგის მეშვეობით.
მორგებული სიურპრიზები
განსაკუთრებული შემთხვევის იდენტიფიცირების შემდეგ, გააკეთეთ დამატებითი ნაბიჯი პერსონალიზებული შტრიხებით. ეს შეიძლება იყოს ოთახის უფასო განახლება, პერსონალის ხელით დაწერილი წერილი, შამპანურის ბოთლი ან დღესასწაულისთვის შესაბამისი პატარა საჩუქარი.
დააფიქსირე მომენტი
წაახალისეთ სტუმრები, გააზიარონ თავიანთი განსაკუთრებული მომენტები სოციალურ მედიაში თქვენი სასტუმროსთვის სპეციალური ჰეშთეგის შექმნით ან გამოქვეყნების მცირე სტიმულის შეთავაზებით. მომხმარებლის მიერ გენერირებული ეს კონტენტი პოტენციური სტუმრებისთვის ავთენტური მარკეტინგისა და სოციალური მტკიცებულების ფუნქციას ასრულებს.
ჰოსპიტალიზაციის შემდგომი დაკვირვება
მათი სტუმრობის შემდეგ, გაუგზავნეთ პერსონალიზებული მადლობის წერილი, რომელშიც აღინიშნა მათი განსაკუთრებული შემთხვევა და გამოთქვით იმედი, რომ მათ ეს გამოცდილება მოეწონათ. დაურთეთ მოწოდება, რომ მომავალი ზეიმებისთვის პირდაპირ თქვენთან დაჯავშნონ ადგილი, შესაძლოა სპეციალური ფასდაკლების კოდით.
გააძლიერეთ დადებითი მიმოხილვები
როდესაც სტუმრები განსაკუთრებული შემთხვევის შესახებ დადებით გამოხმაურებას იზიარებენ, გააძლიერეთ მათი აზრი თქვენს ვებსაიტსა და სოციალურ მედიაში მათი მიმოხილვების გამოქვეყნებით. ეს აჩვენებს თქვენს ერთგულებას სტუმრების კმაყოფილების მიმართ და იზიდავს მეტ სტუმარს, რომლებიც დაუვიწყარ დღესასწაულებს ეძებენ.
განსაკუთრებული შემთხვევების სიურპრიზებში მარკეტინგის სტრატეგიული ჩართვით, თქვენ ქმნით სათნო ციკლს: სტუმრები თავს დაფასებულად და დაფასებულად გრძნობენ, ისინი თავიანთ დადებით გამოცდილებას თავიანთ ქსელებთან უზიარებენ და თქვენი სასტუმრო ღირებულ ხილვადობას და პირდაპირ დაჯავშნებს იძენს.
3. მიიღეთ „მადლობის“ ძალა: მადლიერება ოქროდ აქციეთ
გულწრფელ „მადლობას“ შეუძლია დიდი წვლილი შეიტანოს სტუმრების ლოიალობის გაზრდასა და განმეორებითი ვიზიტორთა რაოდენობის გაზრდაში. მაგრამ რატომ უნდა გავჩერდეთ ამაზე? თქვენ შეგიძლიათ გააძლიეროთ თქვენი მადლიერების გავლენა და ის მძლავრ ინსტრუმენტად აქციოთ ახალი სტუმრების მოსაზიდად და პირდაპირი დაჯავშნების გასაზრდელად, მარტივი მარკეტინგის საშუალებით. აი, როგორ:
პერსონალიზებული ელფოსტები ვიზიტის შემდეგ
ნუ გაგზავნით მხოლოდ ზოგად მადლობის შეტყობინებას. შექმენით პერსონალიზებული ელ.წერილი რომელიც სტუმარს სახელით მოიხსენიებს, მისი სტუმრობის კონკრეტულ ასპექტებს ახსენებს და მათ მიმართ თქვენს გულწრფელ მადლიერებას გამოხატავს. ეს აჩვენებს, რომ თქვენ აფასებთ მათ ინდივიდუალურ გამოცდილებას და ქმნის საფუძველს უფრო ღრმა კავშირისთვის.
მიზნობრივი უკუკავშირის მოთხოვნები
მოიწვიეთ სტუმრები, გაუზიარონ ერთმანეთს თავიანთი გამოხმაურება პერსონალიზებული გამოკითხვის ან მიმოხილვის პლატფორმის საშუალებით. გამოიყენეთ ეს შესაძლებლობა ღირებული ინფორმაციის მისაღებად, რაც დაგეხმარებათ თქვენი შეთავაზებების გაუმჯობესებასა და მარკეტინგული შეტყობინებების მორგებაში. განიხილეთ გამოკითხვის შევსებისთვის მცირე სტიმულის შეთავაზება, როგორიცაა ფასდაკლება მომავალ სტუმრობაზე ან გათამაშებაში მონაწილეობა.
ექსკლუზიური შეთავაზებები დაბრუნებული სტუმრებისთვის
გამოხატეთ თქვენი მადლიერება განმეორებითი ვიზიტორებისთვის სპეციალური ფასდაკლების ან ექსკლუზიური შეღავათის შეთავაზებით მათთვის, ვინც კვლავ პირდაპირ თქვენთან დაჯავშნის. ეს არა მხოლოდ ლოიალობის სტიმულს იძლევა, არამედ დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ მესამე მხარის დაჯავშნის საკომისიო.
სოციალური მედიის მილოცვები
თუ სტუმრები განსაკუთრებით დადებით შეფასებას დატოვებენ ან დადებით გამოცდილებას სოციალურ მედიაში გაგვიზიარებენ, გამოიყენეთ შესაძლებლობა, საჯაროდ მადლობა გადაუხადოთ მათ და მათი გამოხმაურება თქვენს გამომწერებს გაუზიაროთ. ეს მათ დადებით გრძნობებს გააძლიერებს და უფრო ფართო აუდიტორიისთვის სტუმრების კმაყოფილებისადმი თქვენს ერთგულებას აჩვენებს.
რეფერალური ჯილდოები
წაახალისეთ სტუმრები, გაავრცელონ ინფორმაცია თქვენი სასტუმროს შესახებ რეკომენდაციების დაჯილდოების პროგრამის შეთავაზებით. ეს შეიძლება მოიცავდეს მათთვის ფასდაკლების ან ბონუს ქულების მინიჭებას თითოეული მეგობრისთვის, რომელსაც ისინი რეკომენდაციას უწევენ და რომელიც სასტუმროს დაჯავშნის. ეს თქვენს კმაყოფილ სტუმრებს ენთუზიაზმით აღსავსე ბრენდის დამცველებად აქცევს და დაგეხმარებათ ახალი მომხმარებლების მოზიდვაში სანდო რეკომენდაციების მეშვეობით.
„მადლობის“ ძალის გამოყენებით და სტრატეგიული მარკეტინგის ელემენტების ჩართვით, შეგიძლიათ შექმნათ დადებითი უკუკავშირის ციკლი, რომელიც ხელს შეუწყობს სტუმრების ლოიალობას, ასევე, პირდაპირ დაჯავშნებს და გააფართოვებს თქვენს მასშტაბებს.
4. განაახლეთ ჩვეულებრივი: კეთილმოწყობა „აჰა!“ მომენტით
ნუ დაკმაყოფილდებით მოსალოდნელით; გასცდით ჩვეულებრივს და შექმენით ისეთი კეთილმოწყობა, რომელიც გააოცებს და აღაფრთოვანებს თქვენს სტუმრებს. გააზრებული შტრიხებისა და მოულოდნელი დამატებების გამოყენებით, შეგიძლიათ ჩვეულებრივი შეთავაზებები გადააქციოთ დასამახსოვრებელ გამოცდილებად, რომელიც დაუვიწყარ შთაბეჭდილებას დატოვებს და ზეპირად დადებით რეპუტაციას შექმნის.
გამოყავით უნიკალური კეთილმოწყობა
წარმოაჩინეთ თქვენი სასტუმროს უნიკალური კეთილმოწყობა თქვენს მარკეტინგულ მასალებსა და სოციალურ მედიაში განთავსებულ პოსტებში. გამოიყენეთ მიმზიდველი ფოტოები და აღწერილობები მოლოდინისა და აღფრთოვანების შესაქმნელად.
განავითარეთ აღმოჩენის სული
წაახალისეთ სტუმრები, შეისწავლონ თქვენი სასტუმროს დაფარული საგანძური. კონკრეტული ადგილები ან აქტივობები „საიდუმლო ადგილებად“ ან „ადგილობრივი ინსაიდერების რჩევებად“ მონიშნეთ. ეს მათ სტუმრობას გართობისა და აღმოჩენის ელემენტს შესძენს.
ყოველდღიური კომფორტი გამოცდილებად აქციეთ
გააუმჯობესეთ ყველაზე ძირითადი კეთილმოწყობაც კი პერსონალიზებული შტრიხების დამატებით. შესთავაზეთ სტუმრებს ადგილობრივი ჩაის ან გურმანული ყავის შერჩეული არჩევანი ლობიში, ან მიაწოდეთ მათ ხელნაწერი ჩანაწერები და ადგილობრივი რეკომენდაციები.
გამოიყენეთ სოციალური მედია
წაახალისეთ სტუმრები, გააზიარონ თავიანთი „აჰა!“ მომენტები სოციალურ მედიაში სპეციალური ჰეშთეგის გამოყენებით. მომხმარებლის მიერ გენერირებული ეს კონტენტი პოტენციური სტუმრებისთვის ავთენტური მარკეტინგისა და სოციალური მტკიცებულების ფუნქციას ასრულებს.
მაგალითები:
- სტანდარტული მინი-მაცივრის ნაცვლად, შესთავაზეთ ადგილობრივი წარმოების ხელოსნური საჭმელებისა და სასმელების ფართო არჩევანი.
- ჩვეულებრივი მისასალმებელი სასმელის ნაცვლად, სტუმრებს შესთავაზეთ პერსონალიზებული კოქტეილი მათი პრეფერენციების მიხედვით.
- ნაცვლად: საბაზისო ფიტნეს ცენტრი, შესთავაზეთ სტუმრებს ადგილზე იოგას გაკვეთილებზე ან ბუნებაში გიდის თანხლებით გასეირნებაზე წვდომა.
- ნაცვლად: სტანდარტული ნომრის მომსახურების მენიუ, ადგილობრივ რესტორნებთან თანამშრომლობა სტუმრებს გურმანული კერძების შერჩეული არჩევანის შესათავაზებლად.
- ჩვეულებრივი სტუმრების წიგნის ნაცვლად, შექმენით „მოგონებების კედელი“, სადაც სტუმრებს შეეძლებათ გაუზიარონ ერთმანეთს საყვარელი მომენტები სტუმრობიდან.
„აჰა!“ მომენტების შესაქმნელად დამატებითი ძალისხმევის გაღებით, თქვენ აუმჯობესებთ სტუმრის გამოცდილებას და ასევე ქმნით ძლიერ მარკეტინგულ ინსტრუმენტს, რომელიც თქვენს სასტუმროს კონკურენტებისგან გამოარჩევს და იზიდავს ახალ სტუმრებს, რომლებიც უნიკალურ და დასამახსოვრებელ გამოცდილებას ეძებენ.
5. ტექნოლოგიური სიურპრიზები: გამოიყენეთ მონაცემების ძალა
დღევანდელ ციფრულ ეპოქაში მონაცემები ცოდნის ოქროს საბადოა, რომელიც გამოყენებას ელოდება. თქვენი სტუმრების შესახებ შეგროვებული ინფორმაციის გამოყენებით, შეგიძლიათ შექმნათ პერსონალიზებული გამოცდილება, რომელიც გააკვირვებს და აღაფრთოვანებს, მაგრამ ასევე გააძლიერებს თქვენი სასტუმროს ერთგულებას განსაკუთრებული მომსახურების მიმართ. ამან, თავის მხრივ, შეიძლება გამოიწვიოს სტუმრების კმაყოფილების ზრდა, დადებითი შეფასებები და საბოლოო ჯამში, მეტი პირდაპირი დაჯავშნა. აი, როგორ გამოიყენოთ მონაცემები თქვენს სასარგებლოდ:
შესაბამისი ინფორმაციის აღრიცხვა
გასცდით ძირითად საკონტაქტო ინფორმაციასა და პრეფერენციებს. გამოიყენეთ თქვენი ონლაინ დაჯავშნის ფორმა, ჩამოსვლამდელი გამოკითხვები და სოციალური მედიის ინტერაქცია, რათა მიიღოთ ღირებული ინფორმაცია თქვენი სტუმრების ინტერესების, ჰობისა და განსაკუთრებული შემთხვევების შესახებ.
პერსონალიზებული მისასალმებელი კეთილმოწყობა
თუ სტუმარი ლაშქრობის სიყვარულს აღნიშნავს, მის ნომერში ადგილობრივი ბილიკების რუკა დატოვეთ. ღვინის მოყვარულთათვის ადგილობრივი ვენახების შერჩეული არჩევანი სასიამოვნო სიურპრიზი შეიძლება იყოს. შეძლებისდაგვარად, თქვენი კეთილმოწყობა ინდივიდუალურ პრეფერენციებს უნდა შეესაბამებოდეს.
მიზნობრივი ელფოსტის კამპანიები
სტუმრების მონაცემების მიხედვით დაყავით თქვენი ელფოსტის სია სეგმენტებად და გაუგზავნეთ მათ ინტერესებს შესაბამისი მიზნობრივი შეთავაზებები ან აქციები. მაგალითად, შესთავაზეთ სპა პაკეტი სტუმრებს, რომლებმაც ველნესით დაინტერესება გამოთქვეს, ან ადგილობრივი კულინარიული ფესტივალი გაუწიეთ გურმანებს.
სოციალური მედიის ჩართულობა
გამოიყენეთ სოციალური მედიის მოსმენის ინსტრუმენტები თქვენი სასტუმროს შესახებ საუბრების მონიტორინგისთვის და სტუმრებთან ურთიერთობის შესაძლებლობების დასადგენად. გააკვირვეთ და გაახარეთ ისინი მათ პოსტებზე პასუხის გაცემით ან მათი ინტერესების გათვალისწინებით პერსონალიზებული რეკომენდაციების შეთავაზებით.
მონაცემებზე დაფუძნებული დამატებითი გაყიდვები
გააანალიზეთ თქვენი სტუმრების მონაცემები, რათა დაადგინოთ დამატებითი ან ჯვარედინი გაყიდვების შესაძლებლობები. მაგალითად, შესთავაზეთ რომანტიკული ვახშმის პაკეტი წყვილებს, რომლებიც წლისთავს აღნიშნავენ, ან შესთავაზეთ ოჯახური აქტივობა ბავშვებთან ერთად მოგზაურობისას.
გაზომვა და დახვეწა
თვალყური ადევნეთ მონაცემებზე დაფუძნებული სიურპრიზების გავლენას სტუმრების კმაყოფილებასა და პირდაპირ დაჯავშნებზე. გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია თქვენი სტრატეგიების დასახვეწად და სტუმრების გამოცდილების უწყვეტად გასაუმჯობესებლად.
სტუმრების მომსახურებისადმი ტექნოლოგიურად გააზრებული მიდგომის გამოყენებით, თქვენს სასტუმროს შეუძლია შექმნას პერსონალიზებული მომენტები, რომლებიც მოლოდინს გადააჭარბებს, გამოიმუშაოს გაზომვადი მარკეტინგული შედეგები და გაზარდოს გრძელვადიანი ლოიალობა.
6. მიიღეთ მოულოდნელი: მიეცით თქვენს თანამშრომლებს საშუალება, გახდნენ ბრენდის ელჩები
თქვენი პერსონალი თქვენი სასტუმროს გულია და სტუმრებთან მათ ურთიერთობას შეუძლია საერთო გამოცდილების გაუმჯობესება ან უარყოფა. მათი შესაძლებლობების მინიჭებით, რომ ყველაფერი გააკეთონ, თქვენ ქმნით ჯადოსნურ მომენტებს თქვენი სტუმრებისთვის, მაგრამ ასევე თქვენს გუნდს აქცევთ ვნებიან ბრენდის ელჩებად, რომლებიც აქტიურად მონაწილეობენ თქვენი სასტუმროს მარკეტინგულ ძალისხმევაში. აი, როგორ უნდა მიაღწიოთ ამას:
მკაფიო მოლოდინების დასახვა
შეატყობინეთ თქვენს თანამშრომლებს, რომ აფასებთ პერსონალიზებულ მომსახურებას და წაახალისეთ ისინი, მოძებნონ შესაძლებლობები სტუმრების გასაოცრად და გასახარებლად.
უზრუნველყავით ინსტრუმენტები და რესურსები
თქვენს თანამშრომლებს გამოყავით ბიუჯეტი მცირე ჟესტებისთვის, როგორიცაა უფასო სასმელები, საჭმელები ან ოთახის განახლება. დარწმუნდით, რომ მათ აქვთ წვდომა სტუმრების შესახებ ინფორმაციაზე და პრეფერენციებზე, რათა პერსონალიზირებული იყოს მათი ურთიერთქმედება.
აღიარება და დაჯილდოება
დააფასეთ და აღამაღლეთ ის თანამშრომლები, რომლებიც ყველაფერს აკეთებენ. ეს შეიძლება მოხდეს საჯარო აღიარების, ბონუსების ან სხვა წახალისების გზით. ეს ხაზს უსვამს განსაკუთრებული მომსახურების მნიშვნელობას და მოტივაციას აძლევს თქვენს გუნდს, გააგრძელოს გამორჩეული გამოცდილების შეთავაზება.
შექმენით „პერსონალის შერჩევის“ პროგრამა
მიეცით თქვენს პერსონალს საშუალება, ურჩიონ სტუმრებს საყვარელი ადგილობრივი ღირსშესანიშნაობები, რესტორნები ან აქტივობები. ეს თქვენს რეკომენდაციებს პერსონალურ ელფერს სძენს და თქვენს სასტუმროს ინფორმირებულ ინსაიდერად წარმოაჩენს, ასევე წარმოაჩენს სტუმართმოყვარეობის კულტურას და აძლიერებს თქვენი სასტუმროს ბრენდის იდენტობას.
გამოიყენეთ სოციალური მედია
წაახალისეთ თქვენი პერსონალი, გააზიარონ სტუმრებთან ურთიერთობის შესახებ ინფორმაცია სოციალურ მედიაში. მომხმარებლის მიერ გენერირებული ეს კონტენტი აჩვენებს თქვენი სასტუმროს ერთგულებას პერსონალიზებული მომსახურების მიმართ და გთავაზობთ ავთენტურ მარკეტინგულ მასალას, რომელიც პოტენციურ სტუმრებს მოეწონებათ.
წაახალისეთ ონლაინ მიმოხილვები
ასწავლეთ თქვენს თანამშრომლებს, რომ თავაზიანად სთხოვონ სტუმრებს ონლაინ მიმოხილვები და ახსენონ სასტუმროს პერსონალიზებული მომსახურებით გამოწვეული დადებითი გამოცდილება. ეს ხელს შეუწყობს თქვენი სასტუმროს ონლაინ რეპუტაციის ამაღლებას და ახალი სტუმრების მოზიდვას.
როდესაც თქვენს თანამშრომლებს მოულოდნელის მიღების საშუალებას აძლევთ, თქვენ ქმნით ორმხრივად მომგებიან სიტუაციას: სტუმრები ტკბებიან დასამახსოვრებელი გამოცდილებით, თქვენი გუნდი თავს დაფასებულად და მოტივირებულად გრძნობს, ხოლო თქვენი სასტუმრო ძლიერ უპირატესობას იძენს ავთენტური ისტორიებისა და ზეპირი პოზიტიური ინფორმაციის მეშვეობით.
7. „წინასწარ ფიქრის“ ძალა: საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრა, მოლოდინების გადაჭარბება და თქვენი რეპუტაციის გაზრდა
პროაქტიული სტუმრების მომსახურება განსაკუთრებული სტუმართმოყვარეობის ქვაკუთხედია. სტუმრების საჭიროებების წინასწარ განჭვრეტით და მათ მოსვლამდე დამატებითი ძალისხმევის გაწევით, თქვენ ქმნით „ვაუ“ ფაქტორს, რომელიც ხელს უწყობს ლოიალობას და ასევე თქვენს სტუმრებს ენთუზიაზმით აღსავსე ბრენდის დამცველებად აქცევს. აი, როგორ გამოიყენოთ მოლოდინის ძალა მაქსიმალური მარკეტინგული ეფექტისთვის:
მონაცემებზე დაფუძნებული პერსონალიზაცია
გააანალიზეთ სტუმრების მონაცემები წარსული სტუმრობებიდან და დაჯავშნის ინფორმაციადან, რათა დაადგინოთ პრეფერენციები და წინასწარ განსაზღვროთ საჭიროებები. ეს შეიძლება მოიცავდეს სტუმრის სასურველი ოთახის ტიპის, დიეტური შეზღუდვების ან განსაკუთრებული შემთხვევების აღნიშვნას.
ჩამოსვლამდე კომუნიკაცია
დაუკავშირდით სტუმრებს მათი დარჩენამდე, რათა დაადასტუროთ მათი პრეფერენციები და შესთავაზოთ პერსონალიზებული რეკომენდაციები ან განახლებები მათი საჭიროებების შესაბამისად. ეს აჩვენებს თქვენს ყურადღებას და ქმნის საფუძველს მორგებული გამოცდილებისთვის.
გააზრებული კეთილმოწყობა ოთახში
გააოცეთ სტუმრები მათი კონკრეტული საჭიროებების შესაბამისი კეთილმოწყობით. ეს შეიძლება მოიცავდეს მინი-ბარის მათი საყვარელი სასმელით შევსებას, პატარა ბავშვებიანი ოჯახებისთვის საწოლის უზრუნველყოფას ან პერსონალიზებული მისასალმებელი წერილის შეთავაზებას.
სიურპრიზისა და აღფრთოვანების მომენტები
გაუთვალისწინებელი საჭიროებების წინასწარ განჭვრეტით, გადააჭარბეთ მოსალოდნელს. მაგალითად, შესთავაზეთ სტუმრებს გვიან გასვლა უფასო სერვისით, თუ რეისი გვიანია ან წყვილებს, რომლებიც წლისთავს აღნიშნავენ, პიკნიკის კალათა მიაწოდეთ.
ჰოსპიტალიზაციის შემდგომი დაკვირვება
მათი სტუმრობის შემდეგ, გაუგზავნეთ პერსონალიზებული მადლობის წერილი, რომელშიც აღინიშნა მათი კონკრეტული საჭიროებები და გამოთქვით იმედი, რომ გადააჭარბეთ მათ მოლოდინს. ეს აძლიერებს დადებით გამოცდილებას და წაახალისებს მათ, გაუზიარონ თავიანთი გამოხმაურება.
მიზნობრივი ელფოსტის კამპანიები
გამოიყენეთ სტუმრების მონაცემები თქვენი ელფოსტის სიის სეგმენტირებისთვის და მათთვის საინტერესო ინტერესებისა და წარსული გამოცდილების შესაბამისი მიზნობრივი შეთავაზებების ან აქციების გასაგზავნად. მაგალითად, შესთავაზეთ ოჯახური პაკეტი სტუმრებს, რომლებიც ადრე მცირეწლოვან ბავშვებთან ერთად ცხოვრობდნენ.
გაზომვა და დახვეწა
თვალყური ადევნეთ თქვენი პროაქტიული სტუმრების მომსახურების გავლენას კმაყოფილებასა და პირდაპირ დაჯავშნებზე. გამოიყენეთ ეს ინფორმაცია თქვენი სტრატეგიების დასახვეწად და სტუმრების გამოცდილების უწყვეტად გასაუმჯობესებლად.
საჭიროებების წინასწარ განსაზღვრა და მოლოდინების გადაჭარბება ქმნის განსაკუთრებული სტუმართმოყვარეობის რეპუტაციას, რაც თქვენს სასტუმროს კონკურენტებისგან გამოარჩევს. ეს ზრდის სტუმრების ლოიალობას და განმეორებით ვიზიტორებს, ამავდროულად, ქმნის დადებით ზეპირ და ონლაინ მიმოხილვებს, რაც იზიდავს ახალ სტუმრებს, რომლებიც პერსონალიზებულ და დასამახსოვრებელ გამოცდილებას ეძებენ.
სიურპრიზისა და აღფრთოვანების ტაქტიკა თქვენი სასტუმროს მომავალში ძლიერი ინვესტიციაა. TravelBoom-ს შეუძლია დაგეხმაროთ ამ სტრატეგიების განხორციელებაში და თქვენი ციფრული მარკეტინგის ოპტიმიზაციაში, რათა მაქსიმალურად გაზარდოთ პირდაპირი დაჯავშნები და კმაყოფილი სტუმრები მთელი ცხოვრების განმავლობაში ბრენდის დამცველებად აქციოთ.
გამოქვეყნების დრო: 2024 წლის 29 აგვისტო
