მონაცემები გადამწყვეტია ოპერაციული გამოწვევების, ადამიანური რესურსების მართვის, გლობალიზაციისა და ზედმეტად ტურიზმის გადასაჭრელად.
ახალი წელი ყოველთვის იწვევს სპეკულაციებს იმის შესახებ, თუ რა ელის სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიას. ინდუსტრიის მიმდინარე სიახლეების, ტექნოლოგიების დანერგვისა და დიგიტალიზაციის საფუძველზე, ცხადია, რომ 2025 წელი მონაცემების წელი იქნება. მაგრამ რას ნიშნავს ეს? და რა უნდა გააკეთოს ინდუსტრიამ, რათა გამოიყენოს ჩვენს ხელთ არსებული უზარმაზარი მონაცემები?
პირველ რიგში, კონტექსტი. 2025 წელს გლობალური მოგზაურობის ზრდა კვლავაც იქნება, თუმცა ზრდა ისეთი მკვეთრი არ იქნება, როგორც 2023 და 2024 წლებში. ეს შექმნის ინდუსტრიის მიერ ბიზნეს-დასვენების გამოცდილებისა და თვითმომსახურების მეტი კეთილმოწყობის უზრუნველყოფის მოთხოვნილებას. ეს ტენდენციები სასტუმროებისგან მოითხოვს ტექნოლოგიური ინოვაციებისთვის მეტი რესურსის გამოყოფას. მონაცემთა მართვა და ფუნდამენტური ტექნოლოგიები წარმატებული სასტუმროების ოპერაციების საყრდენი იქნება. რადგან მონაცემები 2025 წელს ჩვენი ინდუსტრიის მთავარი მამოძრავებელი ძალა გახდება, სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიამ ისინი ოთხ კრიტიკულ სფეროში უნდა განათავსოს: ოპერაციების ავტომატიზაცია, ადამიანური რესურსების მართვა, გლობალიზაცია და ზედმეტად ტურიზმის გამოწვევები.
ოპერაციების ავტომატიზაცია
2025 წლისთვის სასტუმროს მფლობელის პრიორიტეტი უნდა იყოს ისეთ პლატფორმებში ინვესტირება, რომლებიც ოპერაციების ოპტიმიზაციისთვის ხელოვნურ ინტელექტსა და მანქანურ სწავლებას იყენებენ. ხელოვნურ ინტელექტს შეუძლია ღრუბლოვანი სერვისების გავრცელების შესწავლაში დახმარება და არასაჭირო და ზედმეტი ღრუბლოვანი სერვისების იდენტიფიცირებაში — რაც ხელს შეუწყობს არასაჭირო ლიცენზიებისა და კონტრაქტების შემცირებას ხარჯების ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.
ხელოვნურ ინტელექტს ასევე შეუძლია გააუმჯობესოს სტუმრების გამოცდილება მომხმარებლებთან ბუნებრივი და მიმზიდველი ურთიერთქმედებისა და თვითმომსახურების კეთილმოწყობის უზრუნველყოფით. მას ასევე შეუძლია შეამსუბუქოს დროის ხარჯვადი, მექანიკური ამოცანები, როგორიცაა დაჯავშნა, სტუმრების რეგისტრაცია და ოთახების განაწილება. ამ ამოცანების უმეტესობა თანამშრომლებს ართულებს სტუმრებთან ხარისხიანი კომუნიკაციის დამყარებას ან შემოსავლების ეფექტურად მართვას. ხელოვნური ინტელექტის ტექნოლოგიის გამოყენებით, თანამშრომლებს შეუძლიათ მეტი დრო დაუთმონ სტუმრებთან უფრო პერსონალიზებული ურთიერთქმედების უზრუნველყოფას.
ადამიანური რესურსების მართვა
ავტომატიზაციას შეუძლია გააუმჯობესოს და არა ჩაანაცვლოს ადამიანური ურთიერთქმედება. ის საშუალებას აძლევს პერსონალს, ფოკუსირება მოახდინონ სტუმრების მნიშვნელოვან გამოცდილებაზე ელექტრონული ფოსტის, SMS-ის და სხვა საკომუნიკაციო ვარიანტების გამოყენებით, რათა ინვესტიციის უკეთესი ანაზღაურება მიიღონ.
ხელოვნურ ინტელექტს ასევე შეუძლია გადაჭრას ნიჭიერი კადრების მოძიებისა და შენარჩუნების პრობლემა, რაც ინდუსტრიაში კვლავ უდიდეს გამოწვევად რჩება. ხელოვნური ინტელექტის ავტომატიზაცია არა მხოლოდ ათავისუფლებს მუშაკს რუტინული ამოცანებისგან, არამედ მას ასევე შეუძლია გააუმჯობესოს მათი სამუშაო გამოცდილება სტრესის შემცირებით და პრობლემების გადაჭრაზე ფოკუსირების შესაძლებლობის მიცემით, რითაც გააუმჯობესებს მათ სამუშაო და პირადი ცხოვრების ბალანსს.
გლობალიზაცია
გლობალიზაციის ევოლუციამ ახალი გამოწვევები მოიტანა. საზღვრებს გარეთ ოპერირებისას სასტუმროები ისეთ ბარიერებს აწყდებიან, როგორიცაა პოლიტიკური გაურკვევლობა, კულტურული განსხვავებები და დაფინანსების სირთულეები. ამ გამოწვევებთან გასამკლავებლად, ინდუსტრიას ისეთი ტექნოლოგიების დანერგვა სჭირდება, რომლებიც ბაზრის უნიკალურ მოთხოვნილებებს უპასუხებს.
ინტეგრირებული მიწოდების ჯაჭვის მართვის შესაძლებლობების დანერგვამ შეიძლება უზრუნველყოს სასტუმროების წარმოების მასალების მართვისა და საქონლისა და მომსახურების მიწოდების შესახებ ინფორმაციის მოძიება. მარტივად რომ ვთქვათ, ამ შესაძლებლობებს შეუძლიათ უზრუნველყონ მასალების მიწოდება საჭირო დროს და საჭირო რაოდენობით, რაც ხელს შეუწყობს მყარი საბოლოო შედეგის მიღწევას.
მომხმარებელთან ურთიერთობის მართვის სტრატეგიის გამოყენება ასევე დაგეხმარებათ კულტურული განსხვავებების მოგვარებაში, რათა სრულად გაიგოთ თითოეული სტუმრის გამოცდილების მოთხოვნები. CRM-ს შეუძლია ყველა სისტემისა და მიდგომის მორგება მომხმარებელზე ორიენტირებული იყოს გლობალურ და ადგილობრივ დონეზე. იგივე ტაქტიკა შეიძლება გამოყენებულ იქნას სტრატეგიული მარკეტინგის ინსტრუმენტებზე, რათა სტუმრის გამოცდილება მორგებული იყოს რეგიონულ და კულტურულ პრეფერენციებსა და მოთხოვნებზე.
ზედმეტად ტურიზმი
გაეროს ტურიზმის სააგენტოს მონაცემებით, ამერიკასა და ევროპაში საერთაშორისო ტურისტების ჩამოსვლის რაოდენობამ 2024 წლის პირველ ნახევარში 2019 წლის დონის 97%-ს მიაღწია. ტურიზმის ჭარბი რაოდენობა სტუმართმოყვარეობის ინდუსტრიაში ახალი პრობლემა არ არის, რადგან ვიზიტორთა რაოდენობა წლების განმავლობაში სტაბილურად იზრდება, თუმცა შეიცვალა მაცხოვრებლების მხრიდან უარყოფითი რეაქცია, რომელიც სულ უფრო ხმამაღალი ხდება.
ამ გამოწვევის გადაჭრის გასაღები უკეთესი გაზომვის ტექნიკის შემუშავებასა და ვიზიტორთა ნაკადების მართვის მიზნობრივი სტრატეგიების დანერგვაშია. ტექნოლოგიას შეუძლია ხელი შეუწყოს ტურიზმის რეგიონებსა და სეზონებს შორის გადანაწილებას, ასევე ალტერნატიული, ნაკლებად გადატვირთული მიმართულებების პოპულარიზაციას. მაგალითად, ამსტერდამი მართავს ქალაქის ტურისტულ ნაკადებს მონაცემთა ანალიტიკის საშუალებით, აკონტროლებს ვიზიტორთა შესახებ რეალურ დროში მონაცემებს და იყენებს მათ მარკეტინგისთვის, რათა აქციები ნაკლებად მონახულებულ მიმართულებებზე გადამისამართოს.
გამოქვეყნების დრო: 2024 წლის 23 დეკემბერი
